Política de devoluciones
Política de devoluciones |
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar una devolución primero no serán aceptados. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en contacto@kenshomatcha.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / Artículos No RetornablesCambiosPeriodo de Desistimiento de 14 Días de la Unión EuropeaReembolsosDispones de 7 días a contar desde la fecha de entrega para iniciar una reclamación. Los gastos de envío no son reembolsables.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o preocupaciones sobre tu artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Periodo de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de diez días hábiles si se aprueba. Los reembolsos solicitados sin un defecto de fabricación en el producto solo se realizarán mediante una tarjeta regalo que podrá usarse en la web para adquirir cualquier otro producto. Recuerda que puede llevar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contacto@kenshomatcha.com.