Política de envíos
Política de envíos |
En Kenshō Matcha trabajamos para que cada pedido llegue a ti de forma rápida, clara y cuidada, como parte de nuestro compromiso con tu bienestar.
Estas condiciones están pensadas para asegurar un proceso de entrega claro, eficiente y sin sorpresas.
Gracias por confiar en Kenshō Matcha.
Tu ritual empieza desde que eliges cuidarte.
Envíos y plazos
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 30 € (*ver condiciones más abajo). Todos los pedidos serán preparados dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que se realicen en días y horarios laborables. Tras la confirmación del pago, y se envían a través de Correos Express.
El plazo habitual de entrega es de 1 a 2 días laborables desde que el pedido ha sido procesado, y nunca más tarde de 5 días laborables.
Costes de envío (si no se alcanza el importe mínimo gratuito)
- España peninsular, Baleares y
- Andorra: 3,99 €
- Portugal: 4,99 €
* Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Cambios en la dirección de envío
Si necesitas modificar la dirección de entrega antes de que el pedido se confirme, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta. Una vez confirmado, contáctanos lo antes posible para intentar gestionar el cambio. Si el pedido ya ha sido procesado, no podemos garantizar la modificación.
Ten en cuenta que cualquier cambio en la dirección tras la confirmación del pedido conllevará un coste adicional correspondiente al país de destino.
Entregas y responsabilidad
Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos de entrega correctos.
En caso de error o información incompleta, Kenshō Matcha se reserva el derecho de aplicar los gastos derivados de una nueva entrega.
Una vez entregado el pedido, la responsabilidad del producto pasa al cliente.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno si aún no ha sido preparado.
Para ello, escríbenos lo antes posible a: contacto@kenshomatcha.com
Los gastos de envío, si los hubiera, no son reembolsables una vez el pedido ha sido enviado.
Revisión del pedido al recibirlo
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detectas alguna anomalía (golpes, roturas, señales de apertura…), por favor, indícalo en el albarán del transportista. Si al abrirlo observas algún daño adicional, notifícalo por email en un plazo máximo de 24 horas a: contacto@kenshomatcha.com Pasado ese tiempo, solo podremos atender incidencias relacionadas con el producto en garantía.